FAQs

Dans quelle devise sont libellés les prix sur le site web ?

Tous les prix sont en la même devise que celle du pays où vous vous trouvez.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? 

American Express 

• Apple Pay 
• Google Pay 
• Klarna 
• Maestro 
• Mastercard 
• PayPal 
• Shop Pay 
• Visa

Avec quels transporteurs expédiez-vous ? 

Nous utilisons une variété de transporteurs réputés, y compris mais sans s'y limiter UPS, DHL Express et USPS. Pour les commandes de grande valeur, les transporteurs demanderont une signature à la livraison.

Je viens de commander un article, quand sera-t-il expédié ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles dès que possible. Si vous avez choisi la livraison gratuite, il peut falloir 1 à 2 jours pour que la commande soit expédiée, le délai de livraison moyen étant de 7 à 12 jours ouvrables. Les numéros de suivi sont mis à jour 1 à 2 jours après l'expédition de la commande. Si vous n'avez toujours pas deNuméro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à info@luxus-paris.com

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 14 jours pour le retourner pour un remboursement complet. Vous devez l'envoyer à vos frais et, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section correspondante. Veuillez nous contacter avant de le retourner pour obtenir tous les détails sur la procédure à suivre. Note : Si votre colis est en transit, veuillez attendre qu'il arrive puis retournez-le nous pour un remboursement complet.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler la commande sans pénalité dans les 2 heures suivant la date de commande en envoyant simplement un e-mail à info@luxus-paris.com. Dans tous les cas, il est nécessaire d'annuler la commande avant l'expédition. Si l'article a déjà été expédié ou traité, nous ne pouvons malheureusement pas annuler la commande, mais vous pouvez retourner l'article dès que vous le recevez.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous avez constaté que l'adresse que vous avez saisie au moment de l'achat est incorrecte ou incomplète, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à

info@luxus-paris.com Si l'adresse que vous avez fournie est incorrecte, nous pouvons la modifier pour la corriger dans un délai de 12 heures. Passé ce délai, aucun remboursement n'est garanti en cas d'expédition incorrecte.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables.

Ma question ne figure pas dans la FAQ, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, veuillez envoyer un e-mail à info@luxus-paris.com  ou écrivez-nous dans la boîte ci-dessous, et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons de nombreux e-mails, donc pour garantir une réponse rapide, veuillez inclure votre numéro de commande ou indiquer les articles qui vous intéressent et expliquez votre question aussi clairement que possible. Merci.

Contactez-nous : 

Adresse : No.75 Wusi Road, Gulou District, Fuzhou, Fujian, 350003, China

E-mail : info@luxus-paris.com 

Téléphone : +86 133 8185 0503 

Heures de travail : Lundi-Vendredi : 8h–17h